Återbetalningspolicy

Returer

Koltrast erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att begära en retur.

Du får gärna prova och använda din Koltrast-produkt på avsett sätt under denna period. Om du känner att produkten inte passar dig kan du begära en retur inom 30 dagar från leverans.

För att få full återbetalning inom ramen för vår 30-dagars returrätt gäller följande:

• Produkten ska vara ren och oskadad.
• Alla originaldelar och tillbehör ska finnas med.
• Kvitto eller annat köpbevis krävs.

Så startar du en retur

För att starta en retur, besök vår sida Retur & byte och välj Starta en retur.

Logga in med samma e-postadress som du använde när du lade din beställning. Välj därefter den aktuella beställningen och den eller de produkter du vill returnera och skicka in din returförfrågan.

När din förfrågan har granskats får du vidare returinstruktioner via e-post.

Följ instruktionerna du får innan du skickar tillbaka produkten.

Returfrakt

Returer inom Sverige är kostnadsfria. En förbetald returetikett skickas tillsammans med dina returinstruktioner.

För internationella returer ansvarar kunden för returfrakten, om inget annat anges eller följer av tillämplig lag. Tullavgifter eller andra kostnader kan också tillkomma.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning när den kommer fram.

Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på contact@koltrast.co så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras, bland annat:

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
• Presentkort

Om du är osäker på om din produkt kan returneras, kontakta oss innan du startar din retur.

Byten

Om du vill ha en annan storlek eller produkt är det snabbaste alternativet att returnera din nuvarande produkt och lägga en ny beställning separat.

Starta din retur via vår sida Retur & byte. När din retur har behandlats kan du lägga en ny beställning på den produkt du vill ha istället.

Lagstadgad ångerrätt inom EU

Konsumenter som handlar online inom EU har i regel en lagstadgad rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från det att varan tagits emot, utan att behöva ange något skäl.

Denna lagstadgade ångerrätt gäller separat från och begränsas inte av Koltrasts frivilliga 30-dagars returrätt.

För att utöva din ångerrätt kan du använda funktionen Starta en retur eller kontakta oss på contact@koltrast.co och tydligt meddela att du vill ångra ditt köp.

När du använder den lagstadgade ångerrätten får du undersöka och hantera produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och dess värde har minskat till följd av detta kan du bli ansvarig för värdeminskningen.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om statusen för din återbetalning.

Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden.

Vi strävar efter att behandla godkända återbetalningar inom 10 arbetsdagar. Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

För returer som görs med stöd av lagstadgad ångerrätt hanteras återbetalningen i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade att återbetalningen har behandlats och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på contact@koltrast.co.

Frågor

Om du har frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss på:

contact@koltrast.co